返金ポリシー

【ロックウェルレイザー製品保証について】

商品の品質チェックにはカナダと日本にて万全を期して対応しておりますが、万が一不良品、ご注文のお品と異なる誤納品が発生した場合は、早急に返品・交換の対応をさせていただきます。また製品不良により部品のみが正常に機能していない、もしくは破損している場合は、無償で部品交換いたします。お手数ですが商品到着後できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

（１）原則、商品購入日より1年以内であれば製品保証の適用が可能です。

（２）製品保証は製品不良・到着時の破損・誤納品が対象となります。製品不良とは素材や製品機能の不具合・欠陥による故障が対象となります。過度の摩耗や損傷、乱用、誤用は保証の対象外となります。

（３）下記に該当する商品については保証外となりますため、あらかじめご留意くださいませ。

（４）なお、返品・交換にかかる送料は当店にて負担させていただきますのでご安心くださいませ。

お客様起因による破損の場合でも、可能な限り全力でサポートさせていただきますので、遠慮なくお問い合わせくださいませ。

【対応日数、返金額について】

（１）返金は、返送された商品が到着後3営業日以内に支払い方法に応じて処理を進めさせていただきます。交換対応の場合は、返送された商品が到着後3営業日以内に、注文時の住所宛に発送いたします。在庫がない場合は次回入荷時に、最優先でお届けいたします。カナダからの輸入となりますため、場合によっては1か月ほどお時間かかることをご了承くださいませ。

（２）返金額は商品の代金と同額とさせていただきます。購入時の送料分については返金の対象外となりますので、あらかじめご了承くださいませ。

【対応の流れ】

（１）お問い合わせフォーム　もしくは　support[at]tayashi.com　までご連絡ください。

（２）注文番号を必ずご記載いただくようお願いいたします。 

（３）お問い合わせ内容によっては、破損・不良・誤納品の状況が把握できる写真の添付をお願いする場合がございます。ご協力のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

（４）上記の（１）～（３）を満たしていない場合、返品・返金の対応を進めることができかねますため、あらかじめご了承くださいませ。

【注文キャンセルについて】

当ショップではお客様へ迅速にお届けできるよう、ご注文いただいた商品情報はすぐに倉庫側に連携することで、スピーディに出荷作業を進めていく体制となっております。このため原則として、ご注文後のキャンセルは対応することができかねます。あらかじめご了承くださいませ。

ただし、以下の点をご承諾いただける場合に限り、返品・返金を受け付けております。

1. 商品が新品かつ未開封であること
2. 返送時の送料はお客様のご負担（発払い）となること　※返送先は千葉県となります。
3. キャンセル手数料として1,500円が発生すること　※キャンセル処理のほか、返送品の受入れ、仕分け、クリーニング等の作業代を含みます。
4. 返金額はキャンセル手数料と注文時の送料分を除いた金額となること